Politique de remboursement

Objet

La présente politique explique les conditions de remboursement applicables aux formules payantes proposées sur educ-camp.com.

Elle s'applique aux trois formules suivantes :

• Formule Débutant — Parcours 1
• Formule Intermédiaire — Parcours 1 et 2
• Formule Professionnel — Parcours 1, 2 et 3

Nature du contenu vendu

Les formules donnent accès à du contenu numérique (leçons, checklists, évaluations) délivré immédiatement après validation du paiement.

En achetant une formule, l'utilisateur reconnaît que l'accès au contenu est fourni sans délai et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, consent à ce que l'exécution commence immédiatement.

Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement peut être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée, sauf disposition légale contraire applicable dans la juridiction de l'utilisateur.

Conditions d'éligibilité

Pour être recevable, la demande doit remplir les conditions suivantes :

• Être formulée dans le délai indiqué ci-dessus
• Provenir de l'adresse e-mail associée au compte utilisé pour l'achat
• Concerner une formule dont la progression reste limitée
• Ne pas concerner un compte suspendu pour violation des conditions générales d'utilisation

educ-camp.com peut vérifier la progression réelle de l'utilisateur (leçons consultées, évaluations complétées) avant de traiter la demande.

Cas de non-remboursement

Le remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :

• La demande est formulée après le délai indiqué
• Le contenu de la formule a été consulté dans sa quasi-totalité
• Les évaluations de fin de parcours ont déjà été complétées
• Le compte présente des signes d'utilisation frauduleuse ou abusive
• Une formule identique a déjà fait l'objet d'un remboursement pour le même utilisateur

Changement de formule

Un utilisateur souhaitant passer d'une formule à une formule supérieure peut, selon les modalités en vigueur au moment de la demande, ne régler que la différence plutôt que de solliciter un remboursement complet.

Cette possibilité doit être demandée par e-mail avant toute demande de remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour formuler une demande, écrivez à l'adresse ci-dessous en indiquant :

• La formule concernée
• La date d'achat approximative
• L'adresse e-mail associée au compte
• Le motif de la demande

Délai de traitement

educ-camp.com s'efforce de traiter chaque demande recevable dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.

Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution des formules proposées ou des règles applicables.

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Contact

Pour toute question concernant la présente politique de remboursement :